AI時代にカウンセリングを受ける本当の「価値」

皆さま、こんにちは。もしくは、こんばんは。なりた心理相談室のなりたです。

今日もこの「聴く音声ブログ」を聴いてくださって、ありがとうございます。

さて、今日お話ししたいのは、「AI」についてです。

最近は、AIに悩みを相談する、という方が世の中でずいぶん増えているようです。 チャットのAIに、悩みを打ち明けてみる。自分の気持ちを、文章にして送ってみる。 そうすると、けっこうちゃんとした答えが返ってくる──。そんな時代になってきました。

ですから、おそらくこの「聴くブログ」を聴いてくださっている方の中にも、AIに相談したことがある、という方がいらっしゃるんじゃないかなと思います。

今日は、その「AI」を入り口にして。 AIに相談することと、人間にカウンセリングを受けること。 その二つがいったい何が違うのか。そんなことを、一緒に考えていきたいと思います。

◇AIに相談するのって、悪いことなんでしょうか

まず、最初にお伝えしておきたいことがあります。

私は、AIに相談することを、まったく否定するつもりはありません。むしろ、人によってはいいことだと思っているんです。

真夜中の眠れない時間。誰にも言えない、恥ずかしくて言えないような悩み。 お金をかけずに、思いついたその瞬間に話を聞いてもらえる。これは、すごいことですよね。

一昔前だったらそんなふうに、いつでもどこでも相談できる相手なんていなかったわけですから。

ですから、AIに相談したことがある方。 それは、自分の心と向き合おうとした、とても前向きな一歩だと私は思います。

その上で、今日はもう少し先の話をしたいんです。

── でも、なんだか「もやもや」する。

AIに相談したことのある方の中には、もしかしたら、こんな感覚を味わったことのある方がいるかもしれません。

AIに聞いたら、すごくちゃんとした答えが返ってきた。「なるほどな」とは、思った。 でも……なんか、もやもやする。

答えはもらったし、理屈は分かった。「たしかに、その通りだな」とも思う。 なのに、心のどこかがすっきりしない。なんだか、本質的なところには届いていない感じがする。

こういう感覚を、味わったことのある方は多くいらっしゃらないでしょうか。

今日は、この「もやもや」の正体について、少し掘り下げてみたいんです。 なぜなら、この「もやもや」の中にこそ、AIと人間の違いが隠れていると思うからです。

◇AIは、とても上手に「答え」を出してくれる

なぜ、AIに聞いても、もやもやが残るのか。私はこう考えています。

それは……AIが、「答え」を出してくれるからなんです。

「こういう考え方もありますよ」
「こう捉えると、楽になれますよ」
「あなたのその気持ちは、こういう理由から来ていますよ」

AIは、こちらの悩みを、とても上手に整理してくれます。そして、きれいに答えの形にまとめてくれる。 

言ってみればAIは、とても優秀な「問題解決装置」なんですね。

問題を入れると、答えが出てくる。散らかった気持ちを入れると、整理されて返ってくる。 これは、本当にありがたいことです。

でも…ここが、大事なところなんですが。 私たちの心が、本当に必要としているのは、「答え」だけなのでしょうか。

── でも私たちは、本当に「答え」だけが欲しいのでしょうか

ここで、少し想像してみてください。

あなたが、誰かに、モヤモヤした悩みを打ち明けたとします。 そうしたら、その相手がすぐにこう言ってきた。

「それはね、こうすればいいんだよ」
「答えはこうです。はい、解決ね」

──どうでしょう。

もちろん、その答えが的確なこともあります。 でも、なんだか「そういうことじゃないんだよな」と、感じることもありませんか。

私たちは、悩んでいるとき。本当は、答えがほしいわけじゃない、ということがあるんです。

そうじゃなくて。自分の中にある、この、うまく言葉にならない“引っかかって”いるもの。 

それを、誰かと一緒に見つめてほしい。 「あなたは、本当はどう感じているの?」と、そう問い返してほしい。

 そういう瞬間が、あるんじゃないかと思うんです。

答えを差し出されると、かえって心が閉じてしまう。その、閉じた感じ。 それが、「もやもや」の正体なんじゃないかと、私は思っています。

◇カウンセリングでしか、できないこと

では、人間のカウンセリングは何が違うのか。

もちろん、当カウンセリングルームでも、一緒に問題を解決していくために、どういうことを考えていけばいいのか。それもとても大切にしています。

ただ──。 当カウンセリングルームには、すぐには答えが出ない、という方も多くいらっしゃるんですね。

複雑に絡み合っていて、簡単には解けない。一つの正解だけでは割り切れない。

 そういう思いを抱えている方です。

そんなとき。カウンセリングでしかできないこと。 つまりは、人間だからこそできることがあると思っています。

それは──。 心からの納得に近づくために、心理療法などを通じて、カウンセラーと共に、深く、深く、掘り下げていく、ということです。

すぐには整理できない気持ちを、答えを急がずに。 その奥にあるものを、一緒に、じっくりと探していく。

 実は、この時間こそが…その人を、少しずつ変えていくんです。

AIは答えをすぐに出してくれます。 でも、人間のカウンセリングは、必ずしもその答えを急ぎません。 心から納得できる、その一点に向かって、共にゆっくりと進んでいく。 ここに大きな違いがあると私は思っています。

◇「もやもや」は、片付けるものではなく、入口にもなります

そして、ここからが、一番お伝えしたいことです。

AIに聞いても消えなかった、その「もやもや」。 私は、あれは悪いものだとは思っていません。

むしろ、あの「もやもや」こそが──カウンセリングの入り口なんです。

考えてみてください。もやもやしているということは、 あなたの中で何かがまだ整理できていない、ということなんですよね。

でも同時に、それは「これは自分にとって、大事なことなんだ」という心からの信号でもあるんです。

どうでもいいことなら、もやもやしません。すぐに、「まあいいか」で済んでしまいます。

すぐに答えが出ないくらい複雑で、すぐに割り切れないくらい大切なもの。 だからこそ、あなたの心は答えをもらっても、もやもやしたままだった。

そのもやもやを、頭の理解だけで、無理やり片付けてしまうのはもったいないんです。 その奥に、まだあなた自身も気づいていない、大切なものが眠っているかもしれないからです。

── 頭の理解と、心からの納得は別のもの

では、そのもやもやを、カウンセリングを通して、どうしていくのか。

まず、そのうまく言葉にならない気持ちを、理屈だけでなく深い感情のレベルまで、一緒に掘り下げていきます。

 そうすることで、これまで自分でも気づかなかった、本当の思いに少しずつ触れていくことができるんです。

そして、大切なのはここからです。

AIがくれるのは、「頭の理解」です。「なるほど、そういうことか」という、納得。 でも、カウンセリングが目指しているのは、その先にある「心からの納得」なんです。

腑に落ちる、という感覚。胸のあたりが、すぅっと軽くなる、あの感覚。

 頭で分かっていることと、心から納得できることは、まったく別のものなんですね。

「あなたのその気持ちには、こういう意味があるんですよ」と、正しい答えを言われたとして。 それだけで、すべての人が腑に落ちるとは限りません。

だからこそ。 その人自身のペースで、その人自身の言葉で、心からの納得にたどり着いていく。 その道のりに、じっくりと付き添っていくのがカウンセリングなんです。

そうして、心から納得できたとき。 あの、しつこく残っていた「もやもや」がようやくほどけていくんですね。

◇おわりに…「もやもや」がすうっとほどける瞬間

AIに相談するのはいいことです。その一歩を踏み出したことを、私は素敵だと思います。

でも……もし。 AIに聞いても、なんだか、もやもやが残る。本当のところには届いていない気がする。

 そんなふうに感じることがあったなら。

それは、あなたの心が 「もう少し、深いところで分かってほしい」。そう言っているのかもしれません。

その「もやもや」は、片付けるべき、やっかいなものではなくて。 あなたにとって、大切な何かへの入り口なんです。

今日は、そんなお話をさせていただきました。

皆さまは、あの「もやもや」が、心からすっと、ほどけたとき。一体 どんな明日が始まると思いますか。昨日と何が変わっているのでしょうか。

ぜひ、そんなことに頭と心を巡らせてみてください。

今日はこの辺で終わりたいと思います。どうもありがとうございました。